线上教学普遍使用腾讯会议、钉钉等软件，此建议针对该两款软件。

硬件及系统条件：

腾讯会议

腾讯会议当前支持Windows、macOS、Android、iOS及小程序平台：
1.Windows支持Windows 7及以上系统
2.iOS支持9.0及以上系统
3.Android支持4.4及以上系统
4.macOS支持10.11及以上系统

其中有些功能有硬件条件：

Windows/Mac端：

1.CPU需支持AVX2或者Apple系列芯片；

2.CPU为Intel i5系列，Mac核数需大于等于2，Windows核数需大于等于4，或者大于i5系列则无核数要求；

3.CPU为AMD芯片系列，Mac核数需大于等于2，Windows核数需大于等于4，或者Series大于等于5系列则无核数要求；

iOS端：

1.需要iPhone X及以上，或iPad（第6代）及以上；

Android端：

1.Android版本在10或者以上；

手机CPU型号是以下情况的设备：

1.芯片为骁龙系列，需大于等于625，如小米Max 2；

2.芯片为麒麟系列，需大于等于810，如华为nova 5；

3.芯片为联发科系列，需大于等于天玑1000系列，如红米K30至尊版；

4.芯片为三星系列，需为Exynos 1000/2000系列，或大于等于Exynos 9系列，如vivo X30 pro；

同时，需要注意腾讯会议单个会议内目前最多支持60人同时开启视频。

钉钉软件

安装钉钉需要满足以下要求：
1、Android系统版本要求 4.4及更高版本；

2、MAC系统安装新版本要求最低是10.11；

3、IOS 10.0系统 ≤手机系统版本＜11.0 系统，支持安装钉钉最高版本6.3.20，若是要安装6.3.20以上钉钉版本，请升级iOS11及以上系统；
4、windows系统至少xp sp3以上，建议用windows10系统哦。如果电脑端安装失败，可能是您的系统版本过低，请升级到钉钉要求的版本。

同时，需要注意个人版钉钉会议单个会议内目前最多支持30人同时参会。

网络条件：

教师端

上行带宽20Mbps，建议使用有线连接电脑，网络为百兆及以上宽带，减少不必要延时。电脑网卡为千兆网卡，网络授课期间尽量减少同时运行过多软件，防止占用网络带宽及计算机处理能力。 

学生端

由于学校教室多媒体设备没有摄像头等输入设备，上行带宽要求相对较低，网络上行宽带在50-100Mbps即可满足要求。下行带宽保证为50-100Mbps。终端网络设备需配置全双工自适应千兆网卡。听课期间减少电脑运行过多软件，防止额外资源占用网络带宽及计算机处理能力。

使用手机热点时，需要设置强密码，单个手机热点仅供一台多媒体设备或电脑使用。由于教室运营商网络情况参差不齐，需要寻找网速较好的位置开启手机热点，比如教室前方窗边等位置。

终端设备可能存在问题：

一、操作系统问题

1、操作系统老旧，部分设备存在XP系统，可能无法快速适配腾讯会议、钉钉、超星学习通等软件，宏观错误表现为网络慢，加载不出来，甚至提示无网络等。

2、操作系统超前硬件版本，部分电脑硬件老旧，安装WIN10系统，导致无法很好适配，出现宏观错误表现为网络慢，加载慢甚至无法加载等。

3、操作系统位数

64位的操作系统更快，但需要硬件支持，否则会出现相反效果；32位系统反应较64位慢。

二、浏览器版本问题

有的电脑如果浏览器版本低，可能会导致网络慢响应以及安全问题（学校认证站点采用HTTPS进行超文本安全传输，部分版本较低的浏览器可能无法适配，导致认证网页无法弹出进行认证上网）。

三、电脑硬件问题

电脑CPU、缓冲、内存、硬盘、显卡、电源功率等均有可能会影响终端网络体验。导致出现宏观错误表现为网络慢，加载慢甚至无法加载等。

解决方法：

可应急备用个人笔记本，有以上问题出现可通过有线连接网线，经过认证后，网络可正常连接。

网络“慢”的原因分析：

偶尔出现网络轻微卡顿，属于正常网络抖动，可继续进行线上教学。

较长时间连续卡顿，浏览器能正常打开其他页面或者数据包能PING通的话，属于边界外网问题，信息中心无法对出口外运营商承载网进行管理。出口外公网路由路径和流量处理十分复杂，可能会引起网络慢、延时高、甚至卡顿。

通过软件进行线上视频教学会先把数据包扔到本地CDN节点或软件服务器进行流处理转发，服务器问题可能会导致整体表现网络慢等。

 

 

信息化管理与建设中心

2022年4月11日